Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — MAISON YS
🌹 NOTRE ENGAGEMENT
Chez MAISON YS, votre satisfaction est notre priorité.
Nous attachons une importance particulière à la qualité
de nos produits et au respect de vos droits en tant que
consommateur.
⏰ DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de
la Consommation, vous disposez d'un délai de QUATORZE (14)
JOURS calendaires à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation,
sans avoir à justifier de motif.
⚠️ EXCLUSION IMPORTANTE — PRODUITS DESCELLÉS
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la
Consommation, le droit de rétractation NE PEUT être exercé
pour les produits descellés après la livraison qui ne
peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de
protection de la santé.
❌ NE SONT PAS REPRIS :
• Flacons de parfum / eau de parfum / extrait DÉSCELLÉS
• Pots de bakhour OUVERTS ou ENTAMÉS
• Produits utilisés ou pulvérisés
✅ SONT REPRIS :
• Produits dans leur emballage d'origine INTACT
• Cellophane d'origine NON ouvert
• Produits NON utilisés, NON pulvérisés
• Étiquettes et scellés d'origine PRÉSENTS
🎁 Cette mesure protège la qualité, l'hygiène et la
fraîcheur des fragrances que vous recevez ensuite.
📋 COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
ÉTAPE 1 — Notifiez-nous votre décision
Envoyez un email à contact@maisonsyanor.com en précisant :
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif (facultatif mais apprécié)
• Vos coordonnées complètes
ÉTAPE 2 — Renvoyez le produit
Sous 14 jours suivant votre notification, renvoyez le(s)
produit(s) à :
MAISON YS — Service Retours
2 boulevard Raimbaldi
06000 Nice, France
⚠️ IMPORTANT :
• Emballez soigneusement (carton + protection)
• Conservez votre preuve d'expédition
• Privilégiez un envoi suivi (Chronopost, Colissimo)
💰 FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la CHARGE EXCLUSIVE DU CLIENT,
sauf dans les cas suivants :
✅ Frais pris en charge par MAISON YS :
• Produit défectueux à réception
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de notre part (mauvaise référence envoyée)
💳 REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné,
nous procédons au remboursement sous :
⏱️ DÉLAI : 14 jours maximum suivant la réception du retour
💳 MOYEN : Même mode de paiement que celui utilisé à l'achat
💰 MONTANT : Prix du produit + frais de livraison initiaux
(si retour complet de la commande)
⚠️ Le remboursement peut être réduit ou refusé si le produit
retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes
d'utilisation non conformes.
🛡️ PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Tous nos produits bénéficient des garanties légales :
✅ Garantie légale de conformité (2 ans - Art. L.217-3 et
suivants du Code de la Consommation)
✅ Garantie des vices cachés (2 ans - Art. 1641 et suivants
du Code Civil)
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
1. Contactez-nous IMMÉDIATEMENT à contact@maisonsyanor.com
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Indiquez votre numéro de commande
Nous nous engageons à :
• Vous répondre sous 48h ouvrées
• Vous proposer un échange, un remboursement ou un avoir
• Prendre en charge les frais de retour
⏰ Délai de réclamation : 7 jours à compter de la réception
pour les colis endommagés ou produits non conformes.
🎁 ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande UNIQUEMENT si elle n'a
pas encore été expédiée.
Contactez-nous au plus vite à contact@maisonsyanor.com
ou au 06 26 07 08 50.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre
la livraison puis exercer votre droit de rétractation
(hors produits descellés).
📞 SERVICE CLIENT
✉️ Email : contact@maisonsyanor.com
📞 Téléphone : 06 26 07 08 50
📍 Adresse : 2 boulevard Raimbaldi, 06000 Nice
Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h
Réponse garantie sous 24-48h ouvrées
🤝 MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez
recourir gratuitement à la médiation de la consommation.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Date de dernière mise à jour : Mai 2026